Desgraciadamente en muchas ocasiones los contratos que firmamos incorporan cláusulas abusivas, aprovechando nuestro desconocimiento y nuestra buena fe. Estas cláusulas normalmente se incorporan en las condiciones generales de contratación unilateralmente por la empresa/banco sin que puedan ser negociadas libremente por la otra parte contratante. Cuando esto ocurre, la norma (texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios) establece unos requisitos que deben cumplir las cláusulas no negociadas individualmente para que no puedan considerarse abusivas.

Una cláusula, para no ser abusiva, debe cumplir los principios de buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes que intervienen

Su redacción debe ser clara, concreta y sencilla, con posibilidad de comprensión directa. No pueden remitir a textos o documentos que no se entreguen antes o junto a la firma del contrato. Su existencia y contenido tienen que ser conocidos por el consumidor antes de la firma del contrato. Deben cumplir los principios de buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. Es decir, no debe haber desproporción entre lo exigido al consumidor y los derechos y obligaciones de la empresa.